よくあるご質問(FAQ)

ログイン画面のユーザー名やパスワード入力欄の下にある「Forget Your Password」や「Retrieve Login Info」をクリックすると、パスワード再発行ページに移動します。そこでパスワードを再発行すると、登録したメールアドレスに新しいパスワードが送られます。

1. まず、入会確認メールに記載されているユーザー名とパスワードを確認してください。パスワードの左右にスペースが含まれていないか、またはブラウザの自動入力機能が別のパスワードを入力していないかを注意深くチェックしてください。

2. ユーザー名とパスワードが正しい場合、ログイン画面の下部にある「Forget Your Password」または「Retrieve Login Info」を利用してパスワードを再発行してください。

3. それでもログインできない場合は、入会確認メールに記載されているサポートの連絡先にメールか連絡フォームを通じて問い合わせてください。以下の英文を使用してメッセージを送信してください。

   Hi,
   Username : ユーザー名
   E-mail : メールアドレス
   I can’t log in to the member’s area, can you please check my account?

ダウンロードボタンを右クリックして、「対象をファイルに保存」または「名前を付けてリンク先を保存」をクリックしてください。

1. 保存先のディスクに十分な空き容量があるかを確認してください。
2. ブラウザのキャッシュやクッキーを削除してください。
3. 使用しているインターネット回線が遅くタイムアウトしている可能性があります。https://fast.com/ja/でネット速度を調べることができ、もし速度が10Mbps以下であれば、プロバイダーに連絡して速度の速いプランに変更することをお勧めします。多くの場合、無料で変更してくれます。
4. ダウンロードが完了直前に止まる場合、ウイルスソフトが原因であることがあります。一時的にウイルスソフトを無効にしてからダウンロードを試みてください。

YouTubeやNetflixと同じようなスタイルのストリーミング専用サイトに入会しています。

ネット回線が弱かった昔は、動画をスムーズに見るために時間をかけてパソコンやスマホなどに動画をダウンロードして視聴する必要がありました。しかし、現在では会員ページ内でHDや4Kなどの高画質動画もスムーズにサクサク視聴することができます。

何度もログアウトになり頻繁にログインが求められる場合、様々な原因が考えられますが、使用しているブラウザのクッキー設定を確認し、ログイン情報を保存できるように設定を変更すると解決することが多いです。

VisaデビットやAu Walletなどは、規約で購読系（継続性のあるサイト）への入会を禁止していると記載されていますが、実際には使用できるようです。ただし、使用は自己責任で行ってください。

以下の英文をサポートに送信してください。入会したサイトの下部にある「Support」や「Customer Support」などからサポートページにアクセスし、メールアドレスが記載されていればメールで連絡し、連絡フォームが設置されていればフォームから連絡してください。

サポートに以下の英文を直接送信してください。サポートのメールアドレスは入会確認メールに記載されています。